这是描述信息

把客户当作公司发展的战略资源

  • 分类:集团新闻
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2004-06-24 15:32
  • 访问量:7

【概要描述】2003年,我公司成立客户服务中心,主要负责保修期内的售后维修。通过开展客户服务年活动,全公司树立了客户意识和服务意识,以顾客为关注焦点,拉近了与客户的距离,客户满意度不断提升。  2004年初,我们把客户关系管理再次提到了重要高度,在原客户服务中心的基础上组建了客户关系管理部,真正赋予了沟通、监督、协调职能,并加强了对营销和物业管理工作的监督力度。  客户信息资源管理是客户关系管理部的数据库房,

把客户当作公司发展的战略资源

【概要描述】2003年,我公司成立客户服务中心,主要负责保修期内的售后维修。通过开展客户服务年活动,全公司树立了客户意识和服务意识,以顾客为关注焦点,拉近了与客户的距离,客户满意度不断提升。  2004年初,我们把客户关系管理再次提到了重要高度,在原客户服务中心的基础上组建了客户关系管理部,真正赋予了沟通、监督、协调职能,并加强了对营销和物业管理工作的监督力度。  客户信息资源管理是客户关系管理部的数据库房,

  • 分类:集团新闻
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2004-06-24 15:32
  • 访问量:7
详情
  2003年,我公司成立客户服务中心,主要负责保修期内的售后维修。通过开展客户服务年活动,全公司树立了客户意识和服务意识,以顾客为关注焦点,拉近了与客户的距离,客户满意度不断提升。
  2004年初,我们把客户关系管理再次提到了重要高度,在原客户服务中心的基础上组建了客户关系管理部,真正赋予了沟通、监督、协调职能,并加强了对营销和物业管理工作的监督力度。
  客户信息资源管理是客户关系管理部的数据库房,包含准确及时的市场调研,竞争强手及可借鉴的市场动态,客户资源就是公司今天和未来的财富。
  客户关系管理部设置完整、系统、高效的客户投诉受理、处理、回访流程,并监督实行首问负责制,首问负责人必须全程跟踪、跟进和落实;回访制度严格落实,重大投诉回访率100%,其它投诉回访率不低于90%。
  客户关系管理部是对主题年活动进行全程计划、宣传、监控和评比的归口部门,主题年是临房集团专项加强和调整的重大举措,是临房企业、品牌形象的突出提升。
  客户关系管理部负责企业CIS形象策划,对发展方向和发展思路作出中长期计划,当然,为全面提高和规范企业形象,客户关系管理部将引进视觉识别和行为识别系统,予客户鲜明独特的展现。
  客户俱乐部则是联系沟通客户的有效纽带,通过丰富多彩的会员活动,快乐共享的积分计划,实惠方便的推荐商家,以及一系列有趣有意的精彩片断,为会员休闲、建议、交流提供平台。
  通过会刊、网站等媒体宣传是客户关系管理部开展工作的主要方式,会刊是业主和会员的身边读物,是日常相关生活的良师;丰富、实用的网络将缩近与客户的沟通距离,提高浏览者的关注程度。网上发展会员、网络营销、网上投诉、网上论坛即将及时、准确地贴近业主生活。

扫二维码用手机看

地址:临沂市金雀山路10号开元·上城国际  

Copyright ? 威尼斯网址 版权所有 All Right Reserved.   鲁ICP备09025920号-1    网站建设:威尼斯网址 临沂

关注我们: 微信 微博
分享
搜索
搜索
XML 地图 | Sitemap 地图