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客户关系部成立并运行

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  • 发布时间:2004-03-24 15:24
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【概要描述】通过2003年的客户服务年活动,总公司上下树立了客户意识和服务意识,以顾客为关注焦点,拉近了公司与客户的距离,客户满意度不断提高,客户服务年活动卓见成效。  2004年,为进一步整合各业务环节的客户资源,公司决定成立客户关系管理部,创建公司的CRM信息平台,把客户关系事务纳入企业的战略管理,客户关系管理部下设客户信息中心、客户服务中心及客户俱乐部三个职能科室。  客户关系管理部成立以后,首先规范了

客户关系部成立并运行

【概要描述】通过2003年的客户服务年活动,总公司上下树立了客户意识和服务意识,以顾客为关注焦点,拉近了公司与客户的距离,客户满意度不断提高,客户服务年活动卓见成效。  2004年,为进一步整合各业务环节的客户资源,公司决定成立客户关系管理部,创建公司的CRM信息平台,把客户关系事务纳入企业的战略管理,客户关系管理部下设客户信息中心、客户服务中心及客户俱乐部三个职能科室。  客户关系管理部成立以后,首先规范了

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  通过 2003年的客户服务年活动,总公司上下树立了客户意识和服务意识,以顾客为关注焦点,拉近了公司与客户的距离,客户满意度不断提高,客户服务年活动卓见成效。
  2004年,为进一步整合各业务环节的客户资源,公司决定成立客户关系管理部,创建公司的CRM信息平台,把客户关系事务纳入企业的战略管理,客户关系管理部下设客户信息中心、客户服务中心及客户俱乐部三个职能科室。
  客户关系管理部成立以后,首先规范了售后服务流程和商品房保修办法,公布了 24小时维修电话:8133001;客户投诉电话:8302222;服务监督电话:8317766三部热线电话,客户关系管理部将通过回访、客户满意度调查等监督和促进售后服务的实施。其次,客户关系管理部将逐步组织开展质量管理年活动,贯彻“以人为本,关注细节”,在公司内部建立以质量为中心、以全员参与为基础、以顾客为关注焦点的全面的质量管理体系,不断提高产品质量、工作质量和服务质量,确保顾客满意。另外,客户关系管理部还将组织丰富多彩的会员活动和社区活动,增加与新老客户的沟通,从而为客户提供更优质高效的服务,获取来自客户的更多的理解和支持。

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