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心灵家园

  • 分类:城市记忆
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  • 发布时间:2019-08-13 17:40
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【概要描述】

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无论如何,我都会记住这个春天,以及,这个春天里的临沂之行。
      春天的阳光总是很明媚,很迷人,犹如开元?上城里一道道独特而美丽的风景。那天下午,当我漫步在这个公园般居住小区的林荫道上,注视着小区里来来往往的业主,我迫切想知道的是,他们拥有怎样的幸福指数?
      或许,业主们如同鲜花一样的笑脸已经给了我一个明确的答案,不必再去刨根问底,探个究竟。不过,由于职业的关系,我还是想用我真实的采访来印证这个结论。
      “开元?上城是2007年10月28日开始入住的。”临沂市现代物业发展有限公司总经理张立国介绍说,“建成后可入住1500多业户,近200户商家。”
      这组数字告诉我,在开元?上城生活或工作的有近万人。那么,面对这样一个庞大而复杂的群体,开元?上城物业服务中心何以让每个业户与商家满意?
      带着这个疑问,我久久地站立在上城国际写字楼的大堂前。此时此刻,天空因万里无云而艳阳高照,有温柔的春风缓缓地吹过来,犹如一只温柔的纤纤小手撩起了保安们制服的衣襟。我看到,他们指挥进出车辆的手势是那么标准而潇洒,他们面部的表情又是那么坚毅而温情。这个时候,一辆轿车缓缓开到门口,保安迅速迎上前去,轻轻地打开车门,笑容可掬地将客人让进了大堂。
      我跟随着人群走进宽敞明亮、有12米高的大堂,环视了高雅洁净的每个角落,然后将目光落在繁忙的前台上。服务员的笑脸自然很甜美,就像在异地他乡遇到了亲朋好友。于是,我似乎感觉到,我走进的不是一幢普普通通的写字楼,而是一家富丽堂皇的星级酒店。
      “我们引进了仲量联行的管理模式,广纳人才,使上城国际的整体管理与服务上了一个新台阶。”上城国际服务中心负责人王莎莎说。
人们常说,得人才者得天下。临沂市现代物业发展有限公司始终坚持“人尽其才,才尽其用”的用人原则,既引进人才,也培养人才,他们先后派出员工远赴新加坡、香港、北京、上海、深圳等地学习先进的物业服务经验,并结合实际树立了科学规范的企业文化理念,使各项工作逐步实现了制度化与人性化的结合,进而达到了制度与亲情管理的完美融合。
      大家知道,在这个世界上,大人物毕竟是少数,小人物却比比皆是,无论什么人都不会天天在做惊天动地的大事,而更多的人是天天在做微不足道的小事。小人物自然做小事,但是,集腋成裘,滴水成河,正是小事的日积月累成就了大事,也使小人物不再渺小。比方说,在上城国际,电话必须在三声之内接起;保洁员必须在25分钟之内巡察一遍自己负责的区域;雨后20分钟之内不能有积水;接到投诉电话,必须件件落实并有回访……正是这些看似平常的小事铸就了现代物业这个知名品牌。
      “我们始终将每个业主当作自己的亲人,将他们的资产当作自己的资产那样负责。”王莎莎说到这里,给我讲起了一个小故事,“去年,有一个上城国际的租户突然搬离,悄悄地从后边的通道往外搬东西。我们看到后,觉得有些可疑,便及时通知了出租户。出租户赶到后,发现租户竟然顺手牵羊,将他的东西也搬走了。”
      随时保持警觉的现代物业人避免了业主的损失,他们在得到业主的称赞与感谢的同时,也得到了莫大的欣慰。这是因为,他们以实际行动实现了自己的服务理念:现代物业,用心服务。
有道是,水火无情,消防安全防护自然是高层商住楼的重中之重。上城国际服务中心在向业主们宣传各种消防知识的同时,还根据季节的不同,组织业主进行消防演练,教业主如何逃生与自救。如今,中国电信、保险公司、中国银行、建设银行、交通银行、临沂日报、海尔地产、恒大地产、外语培训等单位先后驻进了上城国际,这里成为临沂市人气最旺、形象最佳、最受关注的写字楼。名牌企业的进驻提升了上城国际的知名度,优质的服务使商户的工作环境幽雅而安全,强强携手并肩,相得益彰,楼里的每一间房都变得炙手可热,金贵十分。
      现在,现代物业发展有限公司管理着香榭丽都、香榭丽舍、开元?上城、金盾花园等多处高档居民小区,相对于商住单位,各个小区的居民则是一个更大的群体,物业服务人员与业主朝夕相处,甚至是形影不离。在这个世界上,人的性格与教养不同,处世与处事的方式方法自然是千姿百态,五花八门。因此,物业人员与小区业主就像是一对尴尬的婆媳,更有甚者则如同猫与老鼠,互不信任,矛盾重重。这样的事例举不胜举,也时常会有这样的消息见诸报端。那么,在上城服务中心呢?是否也是如此呢?
      来到开元?上城,我首先是被主人介绍的一个细节所打动,这成为我主动要求采写现代物业的初衷。
      “为了不影响小区居民的休息,物业服务中心的保洁员在接水时总会在水龙头上搭上一条毛巾。”当时,工作人员这样介绍说。
      一条毛巾成了水龙头独特的消声器,现代物业人可谓“处心积虑”,细致入微,使服务达到了极致。我想,小区居民在安然入睡的时候,脸上当会有幸福的笑意浮现。 
      在我们北方,雪总会在冬季里如期地降临,这白色的精灵给我们带来了许多快乐,同时也给出行带来了不便。去年冬天的一个傍晚,现代物业服务中心的工作人员接到了当夜有大雪的紧急通知,于是,人们便自觉地留下来,等待着大雪的到来。当然,他们不是雅兴大发,等着看迷人的雪景,他们准备好了清雪工具与物品,等待着在第一时间清理干净出入小区的道路和地下停车场出入口的积雪。一场迟来的大雪似乎在考验着他们的耐心,直到晚上11点多,纷扬的雪花才漫天飞舞起来。雪在下,工作人员在清扫,雪停了,一条洁净的道路立时展现在人们面前。迟来晚归者顺利地回家了,观赏雪景者禁不住为之动容。朔风呼啸,天寒地冻,业主们分明感觉到的是一股股难以阻挡的温暖。白雪皑皑,银装素裹,折射出的分明是现代物业人水晶般明亮的心。
      “在日常工作中,我们与业户的关系就像是鱼水的关系。”与业主有着良好关系、从一线保安逐级提拔为上城物业服务中心经理的高战深有感触地说,“首先保持沟通,然后才有理解与支持,最后才是信任。”
      人们常说,人与人的相遇与相识是一种缘分。但是,在现实生活中,许多人却不自觉地忽视了这种缘分,即使是对门邻居也形同陌路,难得说上一句话。远亲不如近邻,近邻不如对门,这句古语进入现代社会却莫明其妙地失灵了,陌生与冷漠围绕在我们的周围。然而,在开元?上城小区,在去年夏天的一个晚上,一个温情四溢的场面出现了。人们扶老携幼地聚集在一起,那幅场景让小区的人们至今记忆犹新,历历在目。
      这是上城服务中心精心准备的一场露天电影,影片的名字为《铁道游击队》,放映地点便设在东西景观轴中心广场上。
      日落西山,夜幕在人们的期待中慢慢地降临了,这个时候,有半个月亮爬上枝头,微风吹拂着人们的脸庞,老老少少,男男女女,人们不约而同地来到广场,相互打着招呼。不多时,广场上已经是人头攒动,前呼后拥。邻居们自然而然地说东道西,拉起了家常,孩子们在大银幕前跑来跑去,戏耍打闹,那场景真的很温馨,就像一个大家庭的大聚会。此时此刻,陌生与冷漠已经消失在九天云外,亲情与友情弥漫开来,和谐之理想成为伸手可及的客观现实。
      “消夏电影周露天广场电影的放映给社区业主提供了一种久违的休闲方式,拉近了业主与业主,业主与物业公司的距离,又让业主享受了文化大餐,丰富了业余文化生活,提高了社区业主的生活品质,增强了社区的凝聚力。”临沂市现代物业发展有限公司总经理张立国说道。 
      沟通是人与人之间,人与群体之间思想与感情传递和反馈的过程,以求达成思想的一致和感情的通畅。“经营之神”松下电器创立者松下幸之助有句名言:企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。现代物业人深谙此理。
      绿色是大自然给我们最好的礼物,今年3月12日,第33届植树节,开元地产与现代物业共同举办的第九届社区植树节活动在开元?上城拉开了序幕,沂河花园各小区的160余户业主与上城国际部分企业单位及公司百名员工亲身参与到植树节活动中,栽下了象征希望与和谐的祈福树200多棵,那幅场景真是欢天喜地,其乐融融。
      倡导健康的生活居住环境,引导业主关注生态环保,建设资源型和环境友好型社会是我们全社会与公民的责任及义务。现代物业举办植树节植树及元宵节猜灯谜等一系列活动,旨在与广大业主为建设大美临沂和舒适和谐的沂河花园社区尽一份力量,与此同时,也倡导了一种绿色、低碳、和谐、环保、健康、宜居的生活方式,打造绿色社区,建设生态花园,让小区的地更绿,花更多,景更美,氛围更和谐。
      2002年9月,西帝尼?肖特,这位来自美国的著名心脏病专家带着一家六口远涉重洋来到临沂工作。经过多方考察后,他最终选择了在沂河花园安家,入住后的切身体会让他感受到了这里的星级物业管理服务。更令他难以忘怀的是,在他孩子生日的那一天,他收到了现代物业人送来的生日蛋糕与真诚的祝福。人非草木,孰能无情,西帝尼?肖特一家在这个陌生的国度里感受到了这浓浓的亲情。感动之余,他提笔给现代物业公司写了一封短信:我们全家住在沂河花园非常幸福!如今,小区里外籍人士又增加了许多,他们快乐地工作在上城国际,生活在开元?上城。
      是的,居住在现代物业管理下各个小区的业主们是幸福的。他们的孩子临时没人照看,会有现代物业人帮着照顾;他们出差时家里养的鱼,会有现代物业人替其喂养;家里突然有人病了,会有现代物业人马上送到医院……
      一桩桩,一件件,现代物业为业主们做的好事与善事可谓数不胜数,正是通过这些看似平常的小事,让小区业主的幸福指数节节攀升,居高不下。
“当你真正设身处地为他人着想,为他人解忧时,你就会发现,原来沟通能让人如此快乐。”每当说起这些,现代物业人总会自豪地说。
有人说,一个人一辈子只干一件事情必成大事,那么,现代物业的一千多名员工一心一意地干一件全心全意为业主服务的事情呢?
答案写在业主们幸福的脸上,也写在一张张象征着荣誉的奖状上。现代物业十年发展,先后获得了“山东省园林绿化优质工程奖”、“全国物业管理示范住宅小区(大厦)”等国家级荣誉6项,省级荣誉16项,市级荣誉21项。
      采访完毕,我再次来到开元?上城小区里,缓缓地走在弯弯曲曲的小道上。草坪绿意盎然,鲜花正在盛开,一排排树木或参天,或低垂,错落有致。美丽的蝴蝶在翩翩起舞,树上的鸟儿在尽情歌唱,小桥下流水潺潺,置身在这公园一般的小区里,我想,每个人都会不由自主地放慢自己的脚步,让时间变成永恒,就像我一样。
开元?上城,是业主们居住的家园,更是业主们心灵的家园!
 
      作者简介:方远,山东莱州人,生于济南,现在济南日报报业集团任职。中国作家协会会员。山东省作家协会小说委员会委员。
      1985年开始发表文学作品,著有长篇小说《移情别恋》、《坠落的天使》、《谁来我爱》,小说集《寻找情人》,中篇小说《神龟出没》、《门缝儿里的爱情》等二十余部作品,多篇作品被报刊转载、连载,收入各种选本、年选及中小学语文辅读教材。

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地址:临沂市金雀山路10号开元·上城国际  

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