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相信品牌的力量

相信品牌的力量

  • 分类:城市记忆
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  • 来源:
  • 发布时间:2019-08-13 17:59
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【概要描述】

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 从一片旧厂房到如今的高楼林立的住宅区,从经营不善的友谊宾馆到今天现代化的上城国际金融中心,开元?上城的成长,见证了城市的变迁和发展,也成为开元地产树立起来的又一块标志性品牌,为临沂的城市天际线渲染出最靓丽的一笔浓彩。
      作为临沂最值得信赖的房地产企业,开元地产的品牌形象已经深入人心。“买开元就是买放心”的口号已经超越了宣传的层面,不仅是企业对广大消费者的承诺,更是消费者对企业的认可。服务品牌作为开元地产三大品牌之一,在上城的开发建设中不断进步、成熟,形成了具有开元地产企业特色的服务体系,得到了广大业主的信任。

      体系建立品牌保障
      开元地产建立了科学的服务体系来实现对客户理念的支撑。根据业务环节,把售后服务分为客户服务和物业服务两个阶段,客户关系部定位于产品由生产销售阶段向使用阶段过渡的主控部门,连接产品建设、销售以及后期物业服务,专业的物业管理公司负责物业服务环节,形成了严密的产品服务控制流程。客户服务和物业服务,为业主舒适生活提供了体系保障。
      2000年,还是临房集团的时候,公司就成立了临沂市房地产行业最早的客户服务中心;2004年,公司在客户服务中心的基础上成立了客户关系部,实现客户投诉统一归口管理,把客户服务提到了新高度,在企业内部树立起客户服务意识,客户满意度逐年提升;2007年,公司又赋予客户关系部服务品质监督职能,开元地产服务体系初步建立。
      2007年10月28日,开元?上城迎来第一批业主入住,也就是从这一天开始,客户服务中心正式入驻开元?上城,现场为业主提供服务,当日办理入住112户,创造了单日入住历史最高记录,工程、营销、客户、物业等部门全力配合,确保了业主顺利入住,我们的服务体系经受住了考验。2008年11月的14号楼入住、12月的上城国际入住、2010年12月的上城2—4号楼入住,我们组织的一次比一次完善,一次比一次成熟,客户服务理念得到了完美的体现。 
      优秀的物业服务已经成为高档社区不可或缺的重要因素,2000年成立的临沂市现代物业发展有限公司很好地诠释了这一点。作为我市唯一一家具有国家二级管理资质的物业企业,现代物业确定了“以人为本、关注细节、专业服务”的质量方针,以“管理无盲点,服务无极限,业主无怨言”为工作标准,管理服务面积达到二百余万平方米,开元?上城和上城国际分别荣获“全国物业管理示范住宅小区”和“全国物业管理示范大厦”称号。

      投诉锤炼品牌成色
      做服务少不了面对客户投诉,即使是国内房地产龙头企业万科公司,也有被业主打横幅的时候。业主投诉不可怕,怕的是业主懒得投诉或投诉的问题得不到解决,业主的投诉正说明了对我们的信任。业主的投诉是我们不断进步的推动力,这就是开元地产对待业主投诉的态度。
      开元?上城2、3号院办理入住之时,正是临近初冬,业主“新年搬新居”的愿望非常强烈,于是公司决定提前办理入住,为业主留出装修的时间,这样在工程的一些方面做的相对不够完善。入住之后,业主投诉不少,客户关系部克服困难,配合工程部门调度施工单位和材料供方积极解决问题,同时与物业配合与业主积极沟通,取得业主的理解。虽然接待投诉上千起,但当年的满意度调查达到了87.45%,这体现了业主对公司产品的认同,对服务的认可。
      “在投诉中完美”,业主的投诉是我们最好的老师,在投诉中认识到了存在的不足并持续改进。为了提高投诉处理效率,专门设立了服务在一线的客户服务中心;为了解决投诉过程中出现的责任不清,实行了一站式投诉处理,对业主投诉实行首问负责制;为了确保业主投诉的问题不再重复出现,建立了投诉信息反馈机制,把服务环节发现的问题及时反馈到设计施工阶段;为了根治质量通病,建立了服务环节前期介入制度。在业主的投诉中,不断改进着服务流程,提高服务品质。

      持续关怀体现服务质量
      “客户满意是评价工作的唯一标准。”这是开元人最常挂在嘴边的一句话,也是服务的座右铭。作为一个负责任的开发企业,开元地产从历史的高度来进行开发项目的建设和管理,把每一个项目作为艺术品来精心呵护,真正实践着为客户创造价值,为社会创造财富的企业使命。
      开元?上城入住4年以来,开元地产每年都开展遗留问题整改活动,对影响小区品质的问题进行彻底的整顿治理,无论发现的问题是否已经出了保修期,只要影响了小区的品质,那么就会投资进行彻底的整改,4年来解决大小问题近千条,为业主维护了一个高品质的舒适的生活环境,这种一切为了业主的做法,在整个临沂房地产界是唯一的。
      2009年春,公司投资对整个上城园林景观进行提升改造,并在2010年继续进行投资,使开元?上城景观品质超越了设计意图,成为名副其实的花园式小区。
      2009年下半年,对上城所有单元门门厅重新刷漆,对所有防火门进行更换,增加地下车库通道扶手等辅助设施。
      2010年夏,对已入住3年的上城2、3号院外墙进行重新刷漆,以与后续开发的上城1号院、4号院外观上保持一致,并彻底解决部分渗水问题,单单这一项工程就耗资百万。
      2011年植树节期间,开元地产组织业主和公司职工开展了“绿化家园、播种希望”活动,在上城栽种各类景观树木,又由员工个人出资在东西景观轴两侧栽种香樟二十余棵,把东西景观轴变成了“香樟大道”。
      持续关怀还体现在服务对业主无微不至的关心上,无论是什么问题,只要业主一个电话,服务人员就会立刻到业主家进行查看,对问题原因进行分析处理和解释。对于重点投诉,实行专题处理、专人跟踪,全力维护业主利益。开元?上城近3年客户满意度分别为87.45%、91.13%、91.23%。

      社区文化营造美丽居住
      居住,不仅仅是一种行为,更是一种文化,没有文化内涵,再漂亮的建筑也少了些灵气,少了些风韵。开元?上城定位为只为上层的上品,只是处理投诉的客户服务必然无法满足业主的需求,上城的业主需要更高层次的精神享受,在这片美丽家园诗意的栖居。
      开元地产客户俱乐部(开元会)致力于社区文化建设,为业主营造精神的家园。通过客户活动组织和持续的客户体验,塑造符合小区定位的文化内涵。在开元?上城,建设和谐的邻里关系以展示院落理念的神韵,在上城国际,通过商务活动的组织体现上城国际金融中心的高端商务形象,打造高端、现代、时尚、和谐的社区文化内涵。
      2007年8月,房地产高端论坛,探讨城市发展未来,开启上城国际商务大幕;
      2007年9月,俄罗斯油画艺术展,近距离感受大家风范;
      2008年3月,上城兰花奇石根雕展,春闹临沂,兰幽开元;
      2008年5月,开元?上城杯中国帆船邀请赛,喜迎奥运,扬帆沂河;
      2008年8月,开元?上城奥运宝贝火炬传递,家门口的奥运会;
      2009年4月,上城国际城市经济高峰论坛,信心决胜未来;
      2009年4月,齐鲁晚报爱乐乐团交响音乐会,暖心,暖春;
      2009年8月,余世维博士上城国际开讲临沂;
      2010年6月,上城业主世博之旅,让家园更美好;
      2010年7月,杨恩璞摄影美学讲座;
      2010年8月,开元?上城业主健身节;
      2010年11月,中国宏观经济高端讲座,郎咸平解读临沂……
      每年一度的暑期文化节,这里有音乐和啤酒;
      每年一度的业主节,所有开元业主共同的节日;
      每年一度的植树节,春天里相约建设绿色家园;
      ……
      生活的价值,不仅仅是一套漂亮的房子。开元?上城以文化品位注入居住,创造成熟社区的独特魅力,成为上层生活圈的精神印记,为开元地产服务品牌注入了隽永的精神内涵。

      开元地产的服务体系,经过上城这样一个高档社区的洗礼,已升华为公司品牌的有力支撑,形成了独具开元文化底蕴的服务品牌。

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地址:临沂市金雀山路10号开元·上城国际  

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