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善待您一生

  • 分类:城市记忆
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  • 来源:
  • 发布时间:2019-08-13 18:01
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 清早,步入开元?上城,晨曦刚刚撩开黑夜的薄纱,露出了这座宜居之城的秀容。鸟雀在林间追逐嬉戏,地面绿草如茵、花木繁茂,典雅漂亮的楼群散布其间,好一派如图似画的景致。保安队员正在小区内巡视,保洁员带着清洁工具陆续进入了卫生区域。从事物业服务管理工作的我,又开始了新的一天,繁忙又快乐的工作。          
      开元?上城,优美、恬静而祥和。
      面对如此美丽的景致,思绪随着阵阵清风飘往远方。
      2004年6月22日,开元地产以3.39亿元竞得原临工机械157亩土地使用权,创当时临沂单宗土地成交额之最。
      2007年10月28日,开元?上城一期工程入住。
      2008年12月1日,开元?上城国际一期工程入住。
      2010年1月28日,开元?上城获得“全国物业管理示范住宅小区”称号。
      2011年1月25日,开元?上城国际获得“全国物业管理示范大厦”称号。
      收获总会伴随每位员工的辛勤付出,渗透着颗颗晶莹剔透的汗珠,似一杯浓浓的咖啡,暖到人心窝,似一杯淡淡的茶,回味绵长。
      那时,物业公司管理小高层经验还不足,如何做好小高层的接管验收及入住等方面的工作更是困难重重,但物业服务中心的工作人员没有气馁,没有放弃。根据以往管理经验,提前与施工单位、监理公司等相关单位做好接管验收的准备工作,每一个人都熟读图纸,熟悉楼宇的角角落落。那时电梯正在调试,面对验收千余把装饰钥匙的工作,同事们用双脚走遍了开元?上城的每家每户,将所有的装饰钥匙全部验收整理并放入每户的钥匙包,同时利用这次机会去熟悉楼上的设施设备,每位员工一天下来要走近十公里的路程,有几位女同事脚上都磨出了水泡,但没有一个人喊苦喊累。那段时间大家每天都要整理入住、接管验收等资料直至深夜,累了就趴在桌子上休息一会儿,饿了就泡一包大碗面。最终在大家的共同努力下,开元?上城的接管验收和入住工作顺利完成,也创下了单日办理入住户数最多、业主满意率最高等多项纪录。
      那时,开元?上城刚刚办理完接管验收,保洁人员面临着大面积的卫生开荒工作,任务非常繁重。保洁组所有人员每天早上提前半小时上班,对于各自负责的工作区域尽职尽责认真打扫,不怕脏,不怕累,不顾寒风凛冽,不顾汗水淋漓,为了清洁卫生死角加班加点。多数保洁员都是家中的“顶梁柱”,有的经常加班到很晚,孩子病了也不能照料,只能含着眼泪打个电话问寒问暖,也正是有这种奉献精神,才出色地完成了开荒任务。同时,保洁员也非常注重细节,每天早晨做外区清洁时,都会在水桶里先放一块抹布再打开水龙头,为的是避免接水时所发出的噪音惊扰业主清梦。小小的细节,使社区变得更加安静。
      那时,保安队刚刚组建,面临着诸多的管理问题,服务部主管和保安队长每天都要召开专题会议,总结一天的工作经验,安排第二天的工作任务,和保安队员一起执勤到深夜,帮助一线队员熟悉环境,尽快进入工作角色。还记得开元?上城入住后的第一个春节,农历新年将至,而天公又不作美,雨雪交融的气候让第一次在单位过春节的队员们愈发思念家的温暖,公司对三餐伙食都进行了特殊的安排,鸡鱼肉味道美,烹炒煎炸样样全。公司领导也专程过来陪大家一起过年,一句“你们辛苦了”让大家倍感温暖。
      那时,养护处的工作也是异常繁忙,还记得开元?上城的第一个供暖期,养护处人员提前一个月完成了阀门保养、主管道打压等相关工作,并制作入户打压记录表格,确保万无一失。供暖开始后的集中打压期,每位维修人员每天平均打压30余户,劳动量非常大,常常回到办公室刚要喝口水休息一下,又一个打压预约电话来了,维修人员就立马背上沉沉的工具包前往打压,中午简单吃点饭,顾不上休息又投入到供暖工作中,几乎每天晚上都要进行到十点左右,一天下来累得饭都不想吃,坐在椅子上不想动。晚上值班的时候,常常在凌晨接到业主电话说家里的暖气片漏水,维修人员不顾疲劳继续投入到工作中,回来的时候满身是水,却没有一个人喊苦喊累。
      那时,面对第一次创优,公司细心研究评分标准,小心谨慎地依据标准制定出“开元?上城创建全国物业管理示范住宅小区”方案。整个过程严谨缜密,评分标准里概括的内容很笼统,必须一字一句地分析、推敲。少的五六条、多的十几条,表面看起来很简单,真正做起来相当复杂,每一条标准都涵盖很多制度、方案、巡检记录等,根据“创建全国物业管理示范住宅小区”方案中的基础部分、设施设备等相关内容再进行责任分工。平时正常工作期间比较繁忙,我只能利用下班时间,加班加点精心准备,这样的工作很累但也很充实。
      在做好各项物业服务的同时,也要面对形形色色的业主,每位业主都有不同的爱好、不同的性格,如何为他们提供优质服务是最根本的任务。记得有一天晚上,一位业主喝醉了,驾车到小区门口时没有带IC卡要求进入小区,保安队员告知其为了小区安全没有IC卡的车辆不能进入,业主非常生气,一踩油门直接撞断了道闸进入小区。值队员迅速向上级领导汇报情况后,服务部主管和保安队长前往业主家中协调,敲开业主的家门后,业主酒劲未消,对保安人员不让进入小区仍然不满,但是管理人员仍然耐心地解释,最终这位业主被我们的诚心与耐心所感动,妥善解决了问题。此后不久的又一晚,一辆车从小区门前停下,跌跌撞撞地下来一位业主,保安一眼就认出又是那位业主,要把他搀送回家,他的朋友也下车帮扶,但是他对朋友说:“你们忙去吧,我喝醉了没关系,只要一到开元?上城的大门口就等于回到了自己家,物业公司会管我的……”随后我们的保安员搀扶他回家,直到把他扶上床才小心翼翼地关门离去。
      忽然,一阵优美的笛声将我从回忆的思绪中唤回,原来是开元?上城的背景音乐。这里的广播每天都会为业主播放早间新闻和优美的乐曲,这样的细节关怀太多太多,正是这些无微不至的点滴关怀,才让业主深切体会到了物业服务的魅力。自开元?上城建设之初,公司就要求要为开元?上城量身打造出一个优质的物业服务体系,要创造住宅及商业的物业服务样板工程。在开元?上城,虽然我们付出了很多,也仍有很多不足,但物业服务工作不会止步,永远会不断超越业主不断增长的需求,让业主满意,让业主放心,善待业主一生。

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