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一枝一叶总关情

一枝一叶总关情

  • 分类:城市记忆
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  • 发布时间:2019-08-13 18:02
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【概要描述】

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 在开元?上城负责物业服务工作已有4个年头,4年中有太多的感慨、太多的欣喜,最重要的是融入了太多的感情和寄托。在上城工作是令人高兴的,是发自内心的喜欢。我见证了她从开发建设到鸟语花香的美丽蜕变,院内一草一木、一砖一石、水体小品、亭廊座椅,每一个角落都深深地刻在脑海之中,闭上眼睛回忆一件件往事,犹如一幅幅美丽的画面浮现在眼前。 
      2007年10月28日是令人难忘的日子,因为那一天上城一期工程顺利交房入住。记得交房那天天气不错,一大早我就来到小区,根据公司制定的入住方案,我的工作是陪业主验房。当时的我很激动,因为那是我第一次面对面和业主进行沟通与交流。陪同第一位业主办理完入住手续领取钥匙后,我一路向业主介绍了小区的基本情况。当时小区的电梯还没有开通使用,恰巧女业主已怀孕7个多月了,我和男业主一再要求她在楼下等着,但是她坚持和我们一起走步行梯到室内,说“来一趟一定要看看未来的新家是什么样子,过段时间宝宝出生后就不能来了”,看得出来她对上城新家期待的心情。到了室内我开始对门窗、水电、墙面、地面等进行检查,并对后期装修的注意事项进行讲解,在后来的装修过程中他也经常咨询一些问题。那年春节过后的一天他给我打来电话,很高兴地说生了个儿子。现在,这家业主的宝宝都4岁了,远远地看见我就喊叔叔。而且,他们一家人每年都有半个多月的时间回山西老家,就把家里的钥匙交给我们帮忙喂鱼,这是业主对物业工作的认可与信任。虽然只是一件小事,但却体现了物业服务人员与业主间沟通交流的重要性。其实,业主选择了开元就是选择了对我们的信任,将心比心、真诚相待才能赢得业主的支持和满意,只有相互理解才能将服务做的更好。
      小区车辆道闸系统正式启用后,物业服务部严格执行公司前期制定的“一车一卡”制度,为了业主的安全,无车位的车辆是不允许进入小区的。制度实行初期,很多业主不理解地说“买了小区的房子,凭什么不让自家的车进入小区啊?”也遇到业主闯杆甚至将车辆堵在小区门口的情况,服务部人员都会向业主耐心解释,告知他们这是在维护小区业主共同的利益,如果小区内的公共秩序得不到保障,小区整体的保值增值更无从谈起。动之以情,晓之以理,大部分业主对这种方式是支持理解的。当然,物业服务工作向来是众口难调,也有业主需要我们采取在车窗上张贴温馨提示的方式。有一次,值班队员凌晨两点多对乱停车辆贴提示的时候,车内突然发出吼叫声,把队员吓了一跳,原来这个业主怕再给他贴条竟然住在了车里。第二天,这位业主到了服务部,本以为他会大吵大闹,出人意料的是他是来询问购买车位的。办理车位手续的时候他对我说:“现在我想明白了,如果别人都和我一样,小区内的整体秩序就得不到保障,再说其他有车位的业主在停车的时候也很不方便,肯定也会在背后议论我的。”为了维护小区良好的交通秩序,我们一直在坚持对乱停车辆的治理,同时争取广大业主的支持。而今,开元?上城的停车秩序井然,与业主的密切配合和管理工作的常抓不懈不无关系,也得到了业主及业界的好评,甚至是其他小区业主的羡慕。 
      2010年2月9日下午接到公司通知,内容为:预计今夜到明天临沂将普降中到大雪。这个消息让我们既期待又紧张,期待的是已经好久没有见过美丽的雪景了,而上城的雪景更是美不胜收;紧张的是这么冷的天气(当时气温零下10度左右),一旦下场大雪小区的各出入口就会立即上冻结冰,如果因为下雪结冰出现了意外事故后果会不堪设想。像往常一样,服务部的同事们都主动留了下来,特别是物业养护处的同事更是一个也没走,我让女同事先回家,男同事值班。吃完晚饭后大家就开始着手准备防雪工作,根据公司预案准备好了推车、铁锨、工业盐、沙子等防雪物品。
      带着紧张期待的心情我们开始了漫长的等待,五个小时过去了还是没有下雪,于是,我让家远的同事回家留下了家近的同事。晚上10:40分的时候,天空飘起了雪花,伴随着寒风雪越下越大,地面开始结冰,大家立即对小区主要道路及车库出入口撒沙、撒盐。在2号车库,一辆宝马车主因路滑无法驶出坡道而焦急万分,几名工作人员在车轮下撒沙后用身体抗着车尾,将车子顺利送出车库。大雪纷飞,保安队员、养护处人员、服务部人员的防雪工作一刻也没有停歇。此时,业主简单的一句“辛苦了”,让大家心中充满了欣慰,这对我们来说就是最好的理解与最大的满足。各项工作就位后已经接近凌晨,但是没有一个员工抱怨。第二天,保安、保洁等所有服务人员都早早自动自发地行动起来,扫雪、除冰等工作进行的有条不紊,充分保障了车辆的安全出入和业主的正常生活。这种工作态度和精神总是在不经意间让我感动,也正是有了这样的团队,才确保了小区各项服务工作的顺利进行。
      关注细节、用心服务,开元?上城物业服务部通过日常的细微服务赢得广大业主的信任与支持。在取得市优、省优后,全力争创国优荣誉。与以往不同的是,住建部对创建“全国物业管理示范住宅小区”的标准进行了重新调整,创建标准及评分要求比往年更为严格详细,为此,服务部工作人员对新颁布的评分标准认真阅读、细细研究,形成创建“国优”方案,责任到人。共整理档案10橱、整理各类资料档案1203盒,所有资料整理完毕后又进行了多次自查,使“国优”验收工作顺利进行。
      物业服务追求的是“没有最好只有更好”,它涉及了从建筑施工到入住千家万户的方方面面,琐碎中体现着用心,用心中充满了责任,只有亲身经历方能体会其中的忧思悲喜、苦辣酸甜。夏天防汛冬天防寒,平日防火防盗,365个日日夜夜物业人坚守在岗位上。大年三十除夕之夜有些业主会送来热腾腾的饺子,端午节还会送来粽子和鸡蛋,小区里的孩子们有时会跑过来要物业工作人员抱抱……这些温暖的镜头让我们心中充满了感动。 
      入夜踏入上城,丝丝的凉风挟带着暖意,低头曲径通幽、林廊如画,抬头万家灯火、安静祥和,上城寄托了我们太多的梦想,为了心中的上城,为了美好的家园,我们会用真心换真心,用真爱赢真爱。

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