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牵手现代物业,缔造美好生活

牵手现代物业,缔造美好生活

  • 分类:三言两语
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  • 发布时间:2019-08-13 18:26
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绘  竹
      有人说,优秀的物业管理会创造一种新的生活方式;
  也有人说,优质的物管服务会不断改变人们的生活品质;
  由此断定,物业管理的直接价值和潜在价值是无限的;
  由此看出,选择什么样的“管家”为自己打理生活事关重要。
  在临沂众多的物业管理公司中,提起临沂市现代物业发展公司,也许不为众人所熟知,但是如果说起沂河花园康居苑、香榭丽都、鑫苑花园等高档名牌社区,人们不禁被这些高档次、高水平、高品位的现代化生态社区所具有的独特魅力所折服,这些优秀社区的物业管理都是现代物业发展公司成功运作的典范。其中,2003年3月,沂河花园康居苑分别被评为临沂市花园式小区和山东省物业管理优秀住宅小区,2004年11月,鑫苑花园顺利通过山东省物业管理优秀住宅小区的达标验收。
  光环背后,现代物业运用的是规范的管理。
  成功背后,现代物业付出了专业专注的服务。
  "管理无盲点,服务无极限,业主无怨言",这就是秉承"专业服务、以人为本"经营理念的现代物业发展有限公司提出的工作标准。今天,就让我们走进临沂市现代物业发展有限公司,去探寻其发展的轨迹。
  
发展篇:不断创新,超越自我 ,持续发展  
  临沂市现代物业发展有限公司是一家按市场化要求运作、从事物业管理的专业公司,是临沂市唯一具有二级物业管理资质的企业。公司主要从事办公楼宇、住宅小区的物业管理、小区配套安装、园林绿化、房屋设施维修、水电暖配件销售等业务,现有管理人员40余人,各类操作人员260余人,公司目前管理各类物业面积共计100余万平方米。
  物业管理是一项涉及服务内容广、服务水平要求高的新兴的朝阳产业,决定这一产业快速发展的竞争性因素是人力资源。“得人才者得天下”,可以说,哪一个物管企业拥有了人才谁就拥有了参与市场竞争的真正实力。基于这一认识,现代物业发展公司在成立之初就坚持“人尽其才、才尽其用”的原则,逐步建立起“崇尚业绩,注重过程”、“选最好的人才,做最合适的工作”的新型用人机制,采取面向社会公开招聘、公司内部竞争上岗的办法,挖掘优秀的物业管理人才,着眼于建立一支素质高、实力强的人才队伍的长远目标。在这种重视吸引人才和重视用好人才的思想引导下,现代物业发展有限公司已有28人取得国家建设部颁发的物业管理上岗证书和经理任职资格,有7人到上海万科培训见习,管理人员中大专以上学历者占70%以上,其中具有中级专业技术职称的有32人。
  物业管理是时尚生活的坚实保障,一个优秀社区只有好的物业管理,才能构筑完美的生活空间。为适应新形势下人们对物业管理的新需求,现代物业发展有限公司制定了一系列现代化规范、超前的管理模式,比如,他们提出的"以人为本、专业服务、持续创新、追求卓越"的质量方针,为广大业主提供安全、舒适、方便、快捷的生活和办公环境,最终目的是"使物业保值、增值"。为最大限度的满足不同业主的不同需要,他们先后推出了多种形式的“菜单式”物业管理服务,让业主有更多的选择。业主不仅可以享受到常规的基础服务,还可以根据自己的需求,去“定制”最适合自己居家生活需求和日常起居习惯的“个性化服务”。如家政、清洁、干洗、家具保养、空气消毒等等。
     物管服务与业主生活息息相关,相伴一生。衡量一个社区的生活品质,物业管理的质量倍受生活细节的考验。试想,一座高档的生态社区建成入住后,如果没有专业、敬业的物业管理公司的后续服务,不久便会变得既脏又乱又差,使业主的生活品质大大折扣,社区形象也就不可避免的遭到"贬值",何谈"增值"!现代物业公司深深把握住了市场的软肋和要害,提出以服务促形象,"使物业保值、增值"的发展思路。
  他山之石,可以攻玉,现代物业公司学习和借鉴目前最为先进的物业管理经验,先后派人到新加坡、北京、上海等一些先进的物业管理公司学习,建立了自己一整套科学规范的物管企业文化理念,明确提出:
  树立员工第一的思想,先有满意的员工,后有满意的顾客。
  坚持"业主至上、服务第一"的宗旨,始终把业主满意作为服务的唯一标准。
  为了给选择现代物业公司的业主一个满意的回报,保证业主能享受到高素质的物管服务,现代物业公司还以超前的眼光和敏锐的市场洞察力适时提出"物业前期介入"理念,即在一个房地产项目立项之际,现代物业就全面介入项目的规划设计,他们站在业主的立场,从物业管理的专业角度提出建设性意见和要求,在整个项目建设过程中,现代物业管理员都以"物业质量督导员"的身份,全程参与项目施工的质量管理,充分保障了未来业主的利益,这种做法目前在临沂尚不多见。
  现代物业从细微处着眼,力求做一个处处为业主考虑的现代"管家",正是这种换位思考、替对方着想的创新精神,吸引了像香榭丽都、鑫苑花园、沂河花园康居苑、罗庄农村信用联社营业办公大楼等等许许多多的业户认可和选择,目前管理各类物业面积共计100余万平方米。现代物业也不辜负业主的厚爱和信任,其管理的沂河花园康居苑分别被评为临沂市花园式小区和山东省物业管理优秀住宅小区。
 
市场篇:为了业主满意,我们一直在努力
  物业管理历来是有社会需求的,是住房商品化、社会化的产物。随着住房制度改革的不断深入和大量商品房的交付使用,物业管理市场得以快速发展,与此同时,物业公司与业主之间的纠纷却越来越多,物业公司管理水平低下,业主不交费用等事件屡有发生。每每发生这些不“愉快”的事情,往往缺乏一些政策依据而久拖不决或束手无策。今年9月1日,随着国家建设部《物业管理条例》的颁布,物业管理市场有了自己的法规,物业管理按照市场经济规律运作已是必然趋势。面对物业管理市场良好的环境,现代物业乘势而上,及时捕捉市场信息,积极拓展市场空间。最近,现代物业管理公司在市建设局办公楼物业管理的竟标中以最高分拔得头筹,成为《物业管理条例》的颁布后,临沂首家通过公开竟标取得物业管理权的企业。
  说到底,物业管理是一项以服务为产品,以管理体现服务的工作,物业管理的好坏直接影响到业主生活品质的高低。就像人们买电器一定要关心保修一样,物业管理作为商品房售后服务的重要作用已越来越被人们所重视。随着市场经济的发展、人们消费观的不断成熟和过去那种单位包揽式的物业福利管理向市场物业管理的转变,人们对购房后的物业管理十分关心,所以在选择物业管理公司方面慎而又慎。
  面对现状,现代物业有着明确的发展目标及服务方向,即高起点、高标准的严格要求自己,打造自己名牌,树立自己良好的社会形象。他们坚信,只有透彻地了解市场,才能准确把握住市场的脉搏。在许多人眼里,物业管理费越低越好,其实不然,物业公司是企业,为业主提供服务,需要投入成本,而且是量入为出,许多收费低廉的小区,业主与物管公司发生的矛盾,大多因为费用入不敷出,导致服务质量下降,居住环境日益恶化,业主不满,物业公司也难以生存,形成恶性循环。现代物业提出的服务理念是一切为了客户,尊重客户、理解客户、为客户提供超值服务,不论处于何种情况,始终坚持"让业户满意是服务唯一的标准"。
  兰山地税局所属的鑫苑花园是由5栋宿舍楼、一栋10层办公楼、一栋综合楼组成的规划占地40亩、建筑面积6万余平方米的办公、居住区。地税局的决策层申时度势,思维超前对新建物业全部实行物业管理。经过多方考察和比较,放心地将鑫苑花园的物业管理权交给了现代物业公司。地税局这种正确理性的选择,正是看中了现代物业高品质的专业、专注的物管服务。事实能说明一切,随着时间的推移,现代物业让在这里办公、居住的兰山地税局的干部职工及其家属,亲身感受到完全按市场化运作的现代物业的精心管理给大家带来的生活便利和优质服务。
  在刚刚入住的香榭丽都社区,以其绝版地段和美妙的地景阳光亲水独特风景吸引了人们的眼球。完善高品质的配套,便利的生活环境,享受自然,人景互动,阳光设计,间隔方正,立面美观简洁时尚,设计人性化美学化,为人们呈现出现代都市生活的优越,令业主尽显尊贵,这样的社区最需要一家有着现代化管理理念的物业公司来精心打理。
  现代物业就是香榭丽都的首选。公司从香榭丽都建设之初就全面介入,这样有利于优化设计,有利于提高房屋质量。他们在全市首家提出"雷锋式保安"的管理方式,业户遇到困难,如搬运重物等其他需要帮忙的事情,都可以与公司联系。10月12日,临沂遭遇了罕见的大风暴雨降温天气,这天,物管人员发现有几家没有关好窗户后,马上打电话通知业主,避免了业主的新房遭受风雨的侵袭。9月17日,香榭丽都小区有一对新人结婚,物管公司早早得知消息后,派出专门人员上门帮着摆设鲜花、装饰典礼台、还给新人送去了鲜花,把整个婚礼布置得喜气洋洋,使新婚夫妇喜上眉梢,暖在心头。
  为使香榭丽都业主住得安心舒心,现代物业又不惜巨资,投资上百万元设置了智能化安全防范系统,保安人员24小时值班巡逻,形成了以周边防越、电视监控、可视对讲门禁、高档防撬门四重防范措施。社区内在临沂率先实行"人车分流",对机动车辆实行定向行施的交通秩序。开展了丰富的社区文化,活跃人们的文化生活,增强社区凝聚力。
  来自美国的西帝尼·肖特(sydney  shoct),是著名的心脏病专家、医学博士。2002年9月,他带着全家六口远涉重洋来临沂工作,经多方考察后他选择在沂河花园安家,入住后切身感受到这里的星级物业管理服务。尤其令他难忘的是,在他孩子生日的那一天,出乎意料地收到了小区物业管理人员登门送来的生日蛋糕和祝福,西帝尼·肖特一家在异国他乡感受到了浓浓的亲情。他在写给公司领导的感谢信中发自内心地说:“living   in   yiriver   garden   happy    my   whole   family!(我们全家住在沂河花园非常幸福)
  "孩子在家因为好奇打翻了桌面玻璃,手和胳膊都被划伤,其中一处伤势非常严重,血在往外冒,我还在外办事,离家很远……现代物业发展公司的保安接到消息后,迅速赶到我家中,马上将孩子送到附近的医院进行了包扎治疗。后来孩子告诉我:'当物业公司的叔叔紧紧抱着我的时候,我才不害怕了。'……"这是一封写在沂河花园康居苑的留言簿上热情洋溢的感谢信。
  强化"以人为本"的理念,提倡人性化的服务,满足业主的个性化需求和潜在需求,提高业主的满意度,把持续超越业主不断增长的期望作为物业管理的最高目标,力求"住户想到的,我们做到了;住户没想到,我们也做到"。这里举几个简单的例子,物业公司到业主家里维修,都是自带鞋套进入业主家中,保证了业主家中卫生。凡是涉及上门服务性工作,要求执行"零打扰"服务,即服务与作息时间错开。还针对社区孩子放学后无处可去的现状,开办了"四点办学校",专门为孩子们设立逗留的地方,解除了家长的后顾之忧……
  名牌社区与名牌物业公司两相匹配,相得益彰,超值的服务,科学的管理,使沂河花园康居苑、香榭丽都等美丽社区愈发焕发迷人的光彩。
  
远景篇:坚持以人为本,创造无限生活
  业内资深人士曾说过:“将来物业管理市场越来越庞大,中国已加入WTO,国外物管企业进入国内市场,与国内物业管理企业的正面竞争已成为现实。然而,决定物业管理发展命运的不是金钱,也不是技术,而是管理。提起物业管理,人们首先想到的是单一的针对住宅小区进行的物业管理。然而,随着时代的发展,伴随着政府机构的体制转轨和企事业单位的改制,政府机关、学校、医院等单位的后勤服务也将社会化,因此,社会对物业管理的客观需求将会越来越多,分工也会越来越细。
  物业管理自80年代初在我国深圳、广州初起步,至90年代,特别是小平同志南巡讲话后,在房地产建设热潮的推动下,迅猛发展。全国一万多家物管公司的出现逐渐改变了过去香港管理公司曾经在大陆扮演重要角色的格局。初期在住宅小区小心翼翼尝试的专业管理很快推及到商业大厦、大型购物中心、公寓别墅,且正在向福利房、直管房、单位自管房等领域全面渗透。伴随者改革开放的步伐,临沂市的物业管理公司也雨后春笋般迅速崛起。但是由于缺乏成熟市场的培育,导致物业管理水平、服务水平和服务质量良莠不齐,经常发生投诉事件。在阵痛中,理性的消费市场选择和期待专业、专注的物业管理公司的呼声日渐涨。临沂市现代物业发展公司正是在这种大市场背景下应运而生。公司自组建以来,站时代发展的前沿,与时俱进,开拓创新,在服务于沂河花园康居苑、香榭丽都、鑫苑花园等高档名牌社区之后,不断拓展业务领域和服务范围,相继接管了兰山地税局办公楼、水利局办公楼、市建设局办公楼、罗庄信合等一批办公、住宅楼的物业管理权。将现代化的物业管理服务润物细无声地融入到临沂这个城市的各个角落,为人们营造舒适、安全、方便的良好环境。
  人们选择现代物业,就是看中了其所提供的星级服务和智能化管理。因为传统的物业管理方法已经很难满足人们日益增长的深层次需求,现代物业超前提出物业管理星级服务的目标,他们为了实现星级服务,为业主建立入住档案,力争熟悉掌握每一位业主的家庭成员情况、爱好特长等,以便于同业主建立良好的沟通和交流,为他们提供专项服务。
  现代物业强调的是沟通式服务。沟通式服务是物业管理的最深层内涵。它既能改善关系,软化矛盾又可以搭起人与人之间联系的桥梁。以物管促工作,以物管促生活,提高工作效率和生活质量。为此,他们自办了现代物业期刊和现代物业网站,建立了与业主交流、沟通的平台。
  难怪这里有位物管人员深有感触地说:"当你真正设身处地为他人着想,为他人解忧时,你就会发现原来沟通让人如此快乐!"
  现代物业,叫响的不仅是一个品牌,同时还证明了现代物业员工的敬业、创新精神。请看,它向人们证明是如何做好一个现代"管家"的:
  2004年公司将导入ISO9001质量管理体系,制定更加严格的质量方针和目标,使现代物业继续向制度化、规范化、专业化的方向发展;
  本着“能者上、庸者下”的原则,在公司上下建立起动态考核的用人管理机制,并将工作业绩与个人工资挂钩,奖优罚劣、奖勤罚懒,从制度上为物业公司实现跨越式发展提供保证。
  进一步完善管理服务制度,建立品质保证部和客户服务中心,认真倾听客户的意见、建议和反映的其他问题,不断改进服务质量。推行“一周7天工作制”和“24小时值班制度”,实现物业服务时间和业主需要时间相吻合,打造全年365天无间断式服务,确保在任何时候都能满足业主的服务需求,做业主的“贴心”管家;
  勤练内功,塑造品牌。物业管理的工作琐碎、枯燥,要使方方面面琐碎的工作做到井井有条,疏而不漏,也非易事。现代物业公司员工励精图治,不断总结经验,不断完善补充,创立出有自己特长的管理模式和管理方法,塑造出现代物业的风格和品牌形象。
  精打细算,勤俭管"家"。物业管理花的是业主的钱,公司要赢得业主们满意,就应用最少的钱办最好的事情。多花钱的管理,水平虽高,业主也难接受。管理规范,服务优质,善于理财勤俭管"家",现代物业正是由于具备这种优势所以才备受人们青睐。
  以人为本,注重育才。管理投入的不是资本,而是人才及经验。说到底,物业管理公司的实力不是资本的实力,而是人才的实力。现代物业正是有一支素质高、能力强、服务优的人才队伍,增强了企业向心力和凝聚力。
  管理造就品牌,品牌创造空间,回首过去,现代物业走过的是一条高起点、高标准、高品质的阳光大道,为人们打造了一个又一个如阳光般温暖、如亲情般贴心、如家园般舒适的优秀物业管理项目,为人们所交口称赞。
展望未来,现代物业没有感到满足,他们继续向制度化、规范化、专业化方向发展,他们将按照ISO9001质量管理体系的程序,精心打造现代物业的高品质、高附加值的精品物业管理,时刻保持行业一流的性能价格比,2004年创造出一个“国优”社区,让现代物业的客户时时感受到专业、专注,真情、真心和物超所值的服务,以实力铸造现代物业响亮品牌,让"现代物业"这个物业管理大旗在临沂乃至山东叫响。
      原载于《临沂日报》

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