伙 伴

  • 分类:三言两语
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2019-08-13 18:43
  • 访问量:3

【概要描述】

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王  瑛
    在康居苑的留言录上,我们曾看到这样一段话:“……孩子在家因为好奇打翻了桌面玻璃,手、手臂和胳膊都被划伤,其中一处伤势非常严重,血开始外冒。我还在外办事,离家很远……保安队知道后,马上将孩子送到医院包扎……孩子说:‘叔叔抱着我的时候,我才不害怕了’……在这里我感到了家庭般的亲情……”在看到这段话时,我骄傲了,在内心深处流过的是一丝甜甜的暖流,业主没有把我们关在房门之外,没有简单地把我们当作工作人员,甚至小区的“配套设施”,而是把我们当作邻居,看成家人,这不正是我们一直以来的梦想吗?
    刚刚接触到物业管理时,总觉得沟通是最难的,想“怎样说对方才能明白我的意思”、“怎样说才能消除对方的误会”,来到现代物业公司才真正明白,最好的沟通来自于“怎样我才能真正明白对方的感受”、“更多的是想客户的认为,而不是你的认为”,当你真正设身处地为他人着想,为他人解忧时,你就会发现原来人与人可以如此亲近,原来沟通可以如此快乐。其实有时业主想从我们得到的服务并不多,一点关心,一点体贴,一点默契,或是一句问候就足够了!就像我们在会所经常看到一位六十多岁的老人,他大约每天都要来游乐场一次,可从来也不见他玩什么项目或喝什么东西。几次下来,我们就发现老人只喜欢一个人坐在桌边,点上一支烟,静静地坐一会儿。在以后的日子里,只要老人来,服务人员就向老人微笑着送上一个烟灰缸,老人也会向服务人员微笑一下,时间久了,仿佛有种默契,有时聊上几句,更多的时候没有什么言语,但老人在这里得到他最想得到的是一个宁静的下午,一个可以思考,可以回忆的空间和几个可以聊上几句的伙伴。
     “持续超越不断增长的需要”是我们现代物业一直坚持的服务宗旨,也是我们一直追求的目标。常说业主是物业管理公司的客户,是“上帝”,但我们更愿意称业主是我们的伙伴,只有伙伴才能更深刻地理解对方的需求,只有伙伴才能更真切地体会对方的感受,也只有伙伴才能珍惜我们共同的家园。

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